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| Customer Experience Management | Loyale Stammkunden gewinnen und den Umsatz erhöhen mit CEM | neu |
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| Informationssteuerung | Informationsprozesse im Kundenmanagement, pdf-Datei | |
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| Kommunikation | Kommunikation und Marketing - neue Kunden, neue Märkte, neue Zukunft | |
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| Kundenbedürfnis | Die Kausalkette zwischen Kundenbedürfnis und Shareholder Value, pdf-Datei | |
| Kundenbefragung | als Marketinginstrument | |
| Kundenbeziehung | Die wichtigsten FAQ's zur Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen, pdf-Datei | |
| Kundenbindung | Hersteller sollten sich - gerade wegen der Intermediäre - den Kontakt zum Kunden sichern | |
| Kundenbindung | Virtuelle Kundenklubs zur Kundenbindung | |
| Kundenbindung | Wege zu effizienten Kundenbindung effektiv beschreiten | |
| Kundenbindung | Kundenbindung mit Dankesschreiben | |
| Kundenbindung | Instrumente zur Kundenbindung, pdf-Datei | |
| Kundenbindung | Überlebensstrategie für Dienstleister, pdf-Datei | |
| Kundenbindung | Kundenbindung durch Kampagnenmanagement, pdf-Datei | |
| Kundenbindung | Erfolgsfaktoren für die Kundenbindung. Der Ansatz für erfolgreiches Kundenmanagement liegt darin, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit simultan anzustreben | |
| Kundenbindung …ist mehr als Kundenzufriedenheit und Loyalität | Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung - drei Seiten derselben Medaille? | |
| Kundenbindung und Modelle | Das Relationship-Quality-Modell zur Erklärung der Kundenbindung. Eine Einordnung und empirische Überprüfung des Erklärungsmodells. [An Empirical Test of the Relationship-Quality Model], in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Vol. 69, special issue on “Innovation and Marketing” 2/99, pp. 111-132 | |
| Kundendatenpflege | Optimale Pflege der Kundendaten durch die richtigen Maßnahmen | |
| Kundenkarte | 20 Erfolgstipps für Ihre Kundenkarte, pdf-Datei | |
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| Kundenmanagement | CRM und Kundenmanagement 2011 - wie Unternehmen eine bessere Sicht auf Kunden behalten können | neu |
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