CRM und
Kundenmanagement 2011 - wie Unternehmen eine bessere Sicht auf
Kunden behalten können.
Die Autoren des Beitrags
umreißen die Bedeutung des Themas wie folgt: "Innovative
Kommunikationskanäle und Technologien, professionelles
Management von Kundendaten und Kundenerlebnissen sowie
individualisierte Kundenansprache sind Treiber für
unternehmerischen Erfolg". Vor diesem Hintergrund hat das
Beratungsunternehmen 5 Erfolgsfaktoren im Kontext von
CRM-Systemen für 2011 ausgemacht:
"1. Gezielter Einsatz
innovativer Kommunikationskanäle und Technologien
2.
Konstante Gestaltung der Kundenerlebnisse an allen
Kontaktpunkten (Customer Experience Management)
3.
Intelligentes Kundendatenmanagement für eine 360° Sicht auf den
Kunden
4. Individualisierte Kundenansprache auf Basis
der Kundenbedürfnisse
5. Integration aller CRM
Aktivitäten in die Gesamtstrategie des Unternehmens"
