Loyale
Stammkunden gewinnen und den Umsatz erhöhen mit CEM.
Ansatzpunkt dieses Konzeptes sind vom Grundsatz her die
Kundenerlebnisse. Durch die Gestaltung eines authentischen
Kundenerlebnisses soll dabei eine emotionale Bindung zum Produkt
oder Service aufgebaut werden, was für Unternehmen besonders in
hochkompetitiven Zweigen wichtig sein kann, um sich von ihren
Konkurrenten abzugrenzen und entsprechend zu positionieren.
