Praxistipps
zum Kundenmanagement: Aus aktuellen Erkenntnissen zum Thema
Kundenbetreuung & Kundenmanagement lassen sich 3 Kernthemen für
Unternehmen ableiten. Integration und Nutzung neuer
Vertriebskanäle; Wissen generieren und Interaktion mit dem
Kunden.
Im Beitrag werden dabei zahlreiche Praxisthemen
erörtert, z.B. im Bereich "Interaktion mit Kunden": Angemessener
Umgang mit Kritik und konsequenter Verzicht auf digitales
Make-up; Customer Experience deutlich verbessern und „Heavy
User“ offensiv einbinden
