Das Relationship-Quality-Modell zur Erklärung der Kundenbindung. Eine Einordnung und empirische Überprüfung des Erklärungsmodells. [An Empirical Test of the Relationship-Quality Model], in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Vol. 69, special issue on “Innovation and Marketing” 2/99, pp. 111-132. pdf-Datei.
Das Modell hat das Ziel, die zentralen, kundenbindungsgerichteten Steuerungsgrößen von Kundenbezeihungen untereinander und zur Zielgröße Kundenbindung zu untersuchen und zu erläutern
