Das
Relationship-Quality-Modell zur Erklärung der Kundenbindung.
Eine Einordnung und empirische Überprüfung des
Erklärungsmodells. [An Empirical Test of the Relationship-Quality
Model], in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Vol. 69, special
issue on “Innovation and Marketing” 2/99, pp. 111-132. pdf-Datei.
Das Modell hat das Ziel, die zentralen,
kundenbindungsgerichteten Steuerungsgrößen von Kundenbezeihungen
untereinander und zur Zielgröße Kundenbindung zu untersuchen und
zu erläutern
