Der bisherige traditionelle Weg über die Marktforschung ist dafür aber nicht optimal. Die DETECON meint in ihrem Beitrag dazu: "Der beinhaltet allerdings viele Nachteile wie einen hohen Zeitaufwand, zu grobe Kundensegmentierung, hohe Kosten und geringes Innovationspotential. Eine Alternative dazu bietet das Internet. Durch Applikationen wie Blogs, Foren und Portale wird die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden vereinfacht."