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Beschwerdemanagement |
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung, pdf-Datei |
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Beschwerdemanagement |
Mit
Beschwerden richtig umgehen. Beschwerdemanagement als
Kernelemente des Kundenbindungsmanagements, pdf-Datei |
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Beschwerdemanagement |
Checkliste
für die richtige Behandlung von Reklamationen. Pdf-Datei |
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Beschwerdemanagement |
Software -
Praxisbeispiele und Strukturen für die Implementierung |
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Beschwerdemanagement |
IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement |
neu |
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Beziehungen |
Kundenbeziehungen - erst finden und dann binden |
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Communities |
Warum
Kunden-Communities immer wichtiger werden |
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Customer Experience Management |
Loyale
Stammkunden gewinnen und den Umsatz erhöhen mit CEM |
neu |
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Customer lifetime Value |
Der Customer
Lifetime Value aus dem Blickwinkel der Gastronomie |
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Customer lifetime Value |
Ermittlung
des Customer Lifetime Value |
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Customer lifetime
Value |
Ansätze und
Methoden zur Customer Lifetime Value Analyse im e-Brokerage,
pdf-Datei |
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Customer lifetime Value |
Wie sich der
Customer Lifetime Value berechnen lässt. Pdf-Datei |
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Datenverwendung |
Kundendaten
rechtlich korrekt verwenden. Der Beitrag befasst sich mit den
rechtlichen Rahmenbedingungen, die bei der Verwendung von
Kundendaten zu beachten sind. |
neu |
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Der Wert eines Kunden |
Möglichkeiten und Grenzen zur Bestimmung des Kundenwertes.
Hausarbeit |
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Deutschland – ein Kundenkarten-Entwicklungsland |
Viele
Unternehmen wollen durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen die
Loyalität ihrer Kunden steigern. Der folgende Beitrag zeigt,
welchen Beitrag Kundenkarten dazu leisten können. |
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Erklärungsmodell zum Kundenbeziehungsmanagement |
Erklärungsmodell zur betriebswirtschaftlichen Vorteilhaftigkeit
des Kundenbeziehungsmanagements, pdf-Datei |
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Erlebnismilieus |
Die
empirische Umsetzung des Milieumodells von Gerhard Schulze,
pdf-Datei |
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Global Account Management |
Ein sog.
Global Account Management kann mittelständischen Unternehmen und
Konzernen dabei helfen, neue Prozesse und Geschäftsstrukturen
aufzubauen. |
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Informationssteuerung |
Informationsprozesse im Kundenmanagement, pdf-Datei |
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Integration von Kunden |
Customer
Integration - Formen und Prinzipien einer Integration der Kunden
in die unternehmerische Wertschöpfung |
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Kampangenmanagement |
Kundenzentriertes Kampagnenmanagement, Präsentation als
pdf-Datei |
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Karteileichen |
Wie Sie
Kunden von Karteileichen unterscheiden können und damit Geld
sparen |
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Kommunikation |
Kommunikation und Marketing - neue Kunden, neue Märkte, neue
Zukunft |
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Konsumentenverhalten |
Lernen,
Gedächtnis und Konsumentenverhalten, Buchauszug als pdf-Datei |
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Kunden-Ansprache auf neuen Wegen |
Artikel über
Einsatz elektronischer Medien |
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Kundenbedürfnis |
Die
Kausalkette zwischen Kundenbedürfnis und Shareholder Value,
pdf-Datei |
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Kundenbefragung |
als
Marketinginstrument |
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Kundenbeziehung |
Die
wichtigsten FAQ's zur Gestaltung erfolgreicher
Kundenbeziehungen, pdf-Datei |
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Kundenbindung |
Hersteller
sollten sich - gerade wegen der Intermediäre - den Kontakt zum
Kunden sichern |
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Kundenbindung |
Virtuelle
Kundenklubs zur Kundenbindung |
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Kundenbindung |
Wege zu
effizienten Kundenbindung effektiv beschreiten |
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Kundenbindung |
Kundenbindung mit Dankesschreiben |
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Kundenbindung |
Instrumente
zur Kundenbindung, pdf-Datei |
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Kundenbindung |
Überlebensstrategie für Dienstleister, pdf-Datei |
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Kundenbindung |
Kundenbindung durch Kampagnenmanagement, pdf-Datei |
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Kundenbindung |
Erfolgsfaktoren für die Kundenbindung. Der Ansatz für
erfolgreiches Kundenmanagement liegt darin, Kundenbindung und
Kundenzufriedenheit simultan anzustreben |
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Kundenbindung …ist mehr als Kundenzufriedenheit und Loyalität |
Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung - drei Seiten
derselben Medaille? |
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Kundenbindung und Modelle |
Das
Relationship-Quality-Modell zur Erklärung der Kundenbindung.
Eine Einordnung und empirische Überprüfung des
Erklärungsmodells. [An Empirical Test of the
Relationship-Quality Model], in: Zeitschrift für
Betriebswirtschaft, Vol. 69, special issue on “Innovation and
Marketing” 2/99, pp. 111-132 |
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Kundendatenpflege |
Optimale
Pflege der Kundendaten durch die richtigen Maßnahmen |
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Kundenkarte |
20
Erfolgstipps für Ihre Kundenkarte, pdf-Datei |
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Kundenkarte |
Kundenkartenprogramme im Wandel - Warum Einzelunternehmen
Multibranchenprogramme betreiben können |
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Kundenkarte |
Sinn und
Unsinn von Kundenkarten - Präsentation als pdf-Datei |
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Kundenklubs |
Kundenklubs
als wichtiges Kundenbindungsinstrument am Beispiel der Microsoft
Xbox |
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Kundenmanagement |
Grundlagen
des Kundenmanagement, Buchauszug als pdf-Datei |
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Kundenmanagement |
Praxistipps
zum Kundenmanagement |
neu |
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Kundenmanagement |
CRM und
Kundenmanagement 2011 - wie Unternehmen eine bessere Sicht auf
Kunden behalten können |
neu |
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Kundennutzen bei Luxuxgütern |
Erfassung
und Bewertung des Kundennutzens bei Luxusgütern - Methodik und
praktische Anwendung am Beispiel hochwertiger Lederwaren.
Pdf-Datei 38 KB |
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Kundenorientierung |
Vereinbarung
von Kundenorientierung und Stornomanagement in der Versicherung,
pdf-Datei |
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Kundenorientierung |
Falsche
Kundenorientierung kann in die Komplexitätskostenfalle führen,
pdf-Datei |
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Kundenorientierung |
Vom
produktorientierten zum kundenorientierten Unternehmen,
Buchauszug aus E-Business im Vertrieb als pdf-Datei |
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Kundenorientierung |
Schadensmanagement als Marketinginstrument oder Marketing im
Moment of truth. Pdf-datei |
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Kundenrückgewinnung |
Bedeutung
und Chancen der Kundenrückgewinnung |
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Kundenrückgewinnung |
Chance für
den Wettbewerb |
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Kundentreue |
Warum
Kundentreue auch im Internet zählt. Beitrag von Reichheld und
Schefter, pdf-Datei |
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Kundenvernetzung |
Beitrag über
die Möglichkeiten der Kunden, sich online zu verbünden,
pdf-Datei |
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Kundenwert |
Kundenwert
in der Praxis - auf das Management kommt es an, pdf-Datei |
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Kundenwert |
Kennen Sie
den Wert Ihrer Kunden? Wie finden Sie heraus, welche Kunden Sie
langfristig an das Unternehmen binden sollten?, pdf-Datei |
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Kundenwert |
Kundenprofitabilitätsberechnungen in Dienstleistungsgeschäften.
Konzeption und Umsetzung bei Autovermietern. Pdf-Datei |
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Kundenwert |
Kundenwert-Controlling. Notwendige Neuausrichtung des
Controllings in marktorientiert geführten Unternehmen. Pdf-Datei |
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Kundenwert |
Grundlagen
des Kundenwertmanagements |
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Kundenzufriedenheit |
Zufriedene
Kunden - treue Kunden |
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Kundenzufriedenheit |
Messung der
Kundenzufriedenheit am Beispiel einer Studie der Schweizer Post.
Pdf-Datei |
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung |
Vorlesungsscript |
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Meinung und Ansicht von Kunden |
Online-Applikationen können die Kommunikation zwischen Kunden
und Unternehmen vereinfachen. Dadurch können Unternehmen
schneller und kostengünstiger die Meinungen von Kunden aufnehmen |
neu |
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Neukundengewinnung |
Theoretische
Grundlagen der Neukundengewinnung unter Berücksichtigung der
Methoden des Direktmarketing. Pdf-Datei |
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Segmentierung |
Kunden
entziehen sich immer mehr den klassischen
Segmentierungskriterien. ATKEARNEY stellt 6 Regeln für den
Umgang mit "aufgeklärten Kunden" vor |
neu |
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Vertrauen und Wettbewerb |
Zur
Bedeutung von Vertrauenseigenschaften für den Wettbewerb auf den
Lebensmittelmärkten. Hintergrund: Preis und Produktqualität
haben eine besondere Bedeutung zur Positionierung im Wettbewerb;
bei Lebensmitteln verstärkt sich dies nochmal. Pdf-Datei |
neu |
