Customer Relationship Management mit Electronic Mail. Diplomarbeit aus 2003 als pdf-Datei.
Der Autor fasst die Ergebnisse seiner Arbeit wie folgt zusammen: Die elektronischen Nachrichten stellen für die Unternehmen ein sehr wichtiges Instrument für die Kundenbindung dar. Konsumenten können durch den richtigen Einsatz dieses Mediums gezielt mit den für sie interessanten Informationen auf eine persönliche Art und Weise versorgt werden.
