Einführung von Customer Relationship Management-Systemen. Präsentation aus 2007 über die Teilaufgaben, Prozesschritte und Stolpersteine / Probleme bei der Einführung von CRM-Systemen.
Inhalte der Präsentation sind u.a. CRM-Grundverständnis; Voraussetzungen zur CRM-Einführung; Übersicht Einführungsprojekt; Informationen und Hinweise zur Projektorganisation; Einführungsprozess; Vorbereitende Maßnahmen; Systemanforderungen/Lastenheft; Systemauswahl; Erfolgsfaktor Training
