Präsentation, welche eine Einführung in das Thema CRM
beinhaltet. Inhalte: Begriff, Ziele und CRM-Strukturmodel:
Definition; Ziele des CRM und Nutzen langfristiger
Kundenbeziehungen; Probleme im CRM in der Praxis;
CRM-Struktur-Modell; Konsequenzen für das wertorientierte CRM
sowie Anwendungsbeispiele für CRM.
Der Begriff CRM wird im Handout (pdf) wie folgt definiert:
"CRM ist ein Marketingansatz, der auf langfristige
Kundenbeziehungen setzt und nicht einfach den schnellen
Promotionserfolg sucht"
