Präsentation, welche eine Einführung in das Thema CRM beinhaltet. Inhalte: Begriff, Ziele und CRM-Strukturmodel: Definition; Ziele des CRM und Nutzen langfristiger Kundenbeziehungen; Probleme im CRM in der Praxis; CRM-Struktur-Modell; Konsequenzen für das wertorientierte CRM sowie Anwendungsbeispiele für CRM.
Der Begriff CRM wird im Handout (pdf) wie folgt definiert: "CRM ist ein Marketingansatz, der auf langfristige Kundenbeziehungen setzt und nicht einfach den schnellen Promotionserfolg sucht"
