Prozessmanagement und Prozessanalyse am Beispiel von
Busgesellschaften.
Foliensatz zum Vortrag aus 2008.
Bedeutung der Prozessanalyse "Nur wer die Prozesse beherrscht
und fehlerfrei arbeitet, kann die Qualität der Produkte und
Dienstleistungen gewährleisten. Nicht nur die Fertigungsprozesse
sind entscheidend, sondern die gesamten Prozesse und Tätigkeiten
in einem Unternehmen." Ferner sind die Darstellung des
Prozessmanagements (Prozess nach DIN EN ISO 9000:2005) und die
Prozessarten Gegenstand der Unterlage. Das eigentliche
Prozessmanagement wird in einem 4-Phasen-Modell beschrieben.
