Online- und Offline-Empfehlungen 

Empfehlungsgeschäft lässt sich heute auf zweierlei Weise entwickeln: 

Offline (Mund-zu-Mund): Die Empfehlung von einem Individuum zu einem anderen im Rahmen eines Gesprächs. Dies ist die klassische Mund-zu-Mund-Propaganda, die es zu allen Zeiten gab. So verbreiten sich empfehlenswerte Informationen eher langsam und innerhalb eines überschaubaren Kreises.  

Online (Maus-zu-Maus): Die Massenempfehlung, die erst durch die neuen elektronischen Technologien möglich wurde. Dabei können per einfachem Mausklick über geografische und kulturelle Grenzen hinweg Tausende von Menschen schnell und kostengünstig auf ein empfehlenswertes Produkt aufmerksam gemacht werden. In kürzester Zeit kann die ganze Welt es haben wollen. Diese Form des Empfehlungsmarketing wird stark an Bedeutung gewinnen. 

Online- und/oder Offline-aktive Empfehler ergreifen von sich aus die Initiative. Sie sind oft anspruchsvolle Verbraucher mit hoher Durchsetzungskraft. Sie reden gerne darüber, wofür sie ihr Geld ausgeben. Sie sind Vorreiter und kennen die neuesten Trends. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet. Sie genießen einen guten Ruf. Daher wird ihr Rat besonders geschätzt. Sie sprechen allerdings eine Empfehlung erst dann aus, wenn sie sich ihrer Sache absolut sicher sind.  

Wer empfohlen werden will, braucht also ein exzellentes Image und hoch qualifizierte Mitarbeiter, die nicht nur fachlich, sondern auch emotional gut drauf sind. Denn es werden nur Spitzenleistungen weiterempfohlen. Und nur Spitzenleister erbringen Spitzenleistungen. Daher müssen zunächst die innerbetrieblichen Rahmenbedingungen stimmen. Nur Mitarbeiter, die sich wohl fühlen und in einem ‚lachenden’ Unternehmen arbeiten, können und wollen für Kunden Großes tun. 

Eine Empfehlungsstrategie entwickeln 

Aktive positive Empfehlungen sind das Wertvollste, was ein Unternehmen von seinen Kunden bekommen kann. Das Marketing und die komplette Vertriebsmannschaft müssen lernen, gezielt ihre Kunden als positive Kommunikatoren so mit einzubinden, dass diese begeistert Empfehlungen aussprechen. Von daher ist die Empfehlungsrate eine der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sollte im Geschäftsbericht ganz vorne stehen.  

Empfehlungsmarketing ist nicht nur glaubwürdiger sondern auch kostengünstiger als klassische Werbung. Sie ist die einzige Werbung, die garantiert funktioniert. Wer sein Empfehlungsmarketing systematisch ausbauen will, wartet nicht in aller Bescheidenheit darauf, entdeckt zu werden. Vielmehr treibt er den Empfehlungsprozess strategisch voran. Wenn Sie wissen wollen, wie das geht, empfehle ich Ihnen mein Buch Zukunftstrend Empfehlungsmarketing (BusinessVillage Verlag).