Um den Online-Shop benutzerfreundlich zu gestalten, reicht es oft aus, einige zentrale Punkte zu beachten. ECIN weist zum Thema Usability (Benutzerfreundlichkeit) auf folgendes hin: "Nirgendwo besteht so viel Nachholbedarf wie in Sachen Usability. Die Benutzerfreundlichkeit lässt nicht nur im High-Tech- und Elektronik-Bereich, sondern in vielen Lebensbereichen zu wünschen übrig. Und je komplexer unsere Welt wird, desto lauter wird der Ruf nach Einfachheit, Verständlichkeit und Komplexitätsreduzierung. ... Simplizität statt Multifunktionalität - so könnte man den gegenwärtigen Trend umschreiben."
