Aus Sicht der Autoren gibt es viele "Ratschläge, wie Sie die Zahl der Besucher Ihres Onlineshops steigern können: Suchmaschinenmarketing, gegenseitige Verlinkung, Offline-Maßnahmen etc. Doch viele Besucher auf der Website allein nützen nichts" Ausgehend vom "normalen" Kaufvorgang erläutert der Beitrag auch die Gründe, warum Kunden nicht zu Käufern werden.