Management
des IT-Outsourcings im Regelbetrieb - Sicherstellung der
Servicequalität. IT hat für viele Unternehmen einen hohen
Stellenwert im Rahmen der Abwicklung von Geschäftsprozessen. Im
Rahmen von Kosteneinsparungen lagern Unternehmen jedoch auch
IT-Anwendungen aus. Vor diesem Hintergrund stellt sich die
Frage, welche Möglichkeiten Unternehmen haben, die Qualität des
Outsourcing im Regelbetrieb zu prüfen.
Instrumente dazu
sind SLA oder sog. Partner-Scorecards
