Management des IT-Outsourcings im Regelbetrieb - Sicherstellung der Servicequalität. IT hat für viele Unternehmen einen hohen Stellenwert im Rahmen der Abwicklung von Geschäftsprozessen. Im Rahmen von Kosteneinsparungen lagern Unternehmen jedoch auch IT-Anwendungen aus. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, welche Möglichkeiten Unternehmen haben, die Qualität des Outsourcing im Regelbetrieb zu prüfen.
Instrumente dazu sind SLA oder sog. Partner-Scorecards
