Die erlebnisbetonte Ladengestaltung als Erfolgsfaktor im Einzelhandel.
Die Erläuterung dieses Erfolgsfaktors erfolgt am Beispiel der Filialen der Schweizer Post. In ihrem Beitrag beschreibt die Autorin N. Rigozzi den Hintergrund für diesen Managementansatz wie folgt: "Zu den Herausforderungen, denen sich der Handel heute stellen muss, zählt auch die gewachsene Erlebnisorientierung auf der Verbraucherseite. Angesichts dieses Tatbestandes nimmt das Konzept Erlebnishandel erheblich an Bedeutung zu. Das Konzept Erlebnishandel geht über eine reine Versorgungsfunktion hinaus und basiert auf der Annahme, dass Menschen Laden betreten, nicht nur um zu einkaufen, sondern auch um sich zu unterhalten."
