Verwirrung inklusive - Kunden haben Durchblick bei Telefon-Tarifen verloren

PwC-Umfrage: 67 Prozent der Befragten haben den Überblick bei den Telekommunikationstarifen verloren / Die große Mehrheit bleibt aus Gewohnheit ihrem Anbieter treu / Mobiles Internet wird kaum genutzt

Fast täglich werden deutsche Verbraucher mit verlockenden Tarifangeboten für Handy, Festnetz und Internet konfrontiert. Die Anbieter werben mit immer günstigeren Preisen und vermeintlich kostenlosen Zusatzleistungen und Geschenken. Doch sorgt dieser Wettbewerb augenscheinlich vor allem für Verwirrung: Mehr als zwei Drittel der Bundesbürger haben den Überblick im Tarifdschungel deutscher Telekommunikationsanbieter verloren. In der Generation 60+ fällt es sogar rund 70 Prozent der Befragten schwer, sich im Tariflabyrinth zu Recht zu finden. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers (PwC) in der vergangenen Woche.

"Die Vielzahl der Tarife und Sonderaktionen sorgt nicht zwangsläufig für mehr Wechselbereitschaft beim Kunden. Viele Kunden bleiben lieber ihrem Anbieter treu, als sich mit dem Tarifwirrwarr auseinanderzusetzen", so die Einschätzung von Dr. Arno Wilfert, Telekommunikationsexperte bei PwC.

Fehlende Transparenz verunsichert Verbraucher
Die Umfrage unter 1003 Telekommunikationskunden zeigt, dass sich fast vier von fünf Befragten kaum oder sogar überhaupt nicht für neue Tarifangebote interessieren. Knapp 60 Prozent wollen an ihren Verträgen auch gar nichts ändern, und ebenso viele Befragte waren in den letzten drei Jahren immun gegen die Lockungen der Anbieter. Sie haben weder ihren Festnetz- noch ihren Handy- oder Internet-Anbieter gewechselt. Besonders resistent zeigt sich die Generation 60+: 71 Prozent dieser Altersgruppe gab an, ihren Anbieter in den letzten Jahren nicht gewechselt zu haben. Auch das Bildungsniveau hat Einfluss auf die Wechselbereitschaft. So sind 67 Prozent der Befragten mit Volks- oder Hauptschulabschluss in den vergangenen Jahren ihren Anbietern treu geblieben, aber nur 53 Prozent der Kunden mit Abitur oder Hochschulabschluss.

Die Umfrage zeigt verschiedene Ursachen für die schwach ausgeprägte Wechselbereitschaft auf. So glaubt die Mehrheit der Befragten nicht an weitere Einsparpotenziale durch einen Anbieterwechsel. Immerhin 57 Prozent sind davon überzeugt, bereits den günstigsten Festnetztarif zu nutzen. Beim Mobilfunk sind 59 Prozent dieser Ansicht, beim Internet sogar 62 Prozent. Die geringe Wechselbereitschaft dürfte auch darauf zurückzuführen sein, dass sich viele Befragte für den Abschluss eines Tarifpakets für Festnetz, Internet und häufig auch Mobilfunk entschieden haben und einzelne Vertragskomponenten daher nicht oder nur schwer verändern können. Mittlerweile nutzen 54 Prozent ein derartiges Komplettangebot, 37 Prozent haben Einzelverträge und nur sechs Prozent setzen auf eine Kombination aus beidem. Schließlich dürfte viele Befragte auch eine gewisse Frustration über das Ergebnis bisheriger Vertragsänderungen von weiteren Anbieterwechseln abhalten. Denn in der Vergangenheit stellte jeder Dritte nach dem Vertragswechsel fest, dass das vermeintliche Schnäppchen im Vergleich zu Konkurrenzangeboten zu teuer war.