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Professor Paul Argenti von der Tuck School of Business at Dartmouth veröffentlicht neues Buch zu digitalen Strategien für die Unternehmenskommunikation
Das Web 2.0 birgt für Unternehmen Gefahren, aber auch Vorteile. Daher müssen Führungskräfte einen bewussten und zielgerichteten Umgang mit sozialen Netzwerken erlernen. In seinem neu veröffentlichten Buch „Digital Strategies for Powerful Corporate Communications“, erklärt Paul A. Argenti, Professor für Unternehmenskommunikation an der Tuck School of Business at Dartmouth, Führungskräften den adäquaten Umgang mit den sozialen Medien. Darüber hinaus zeigt das Buch Wege auf, wie Führungskräfte die interne Kommunikation über Sprachgrenzen hinweg gestalten und überzeugende Botschaften auf der Grundlage von Kunden- und Anlegerbedarf verfassen können.
„Man kann nicht nicht kommunizieren. Keine Kommunikation zu einem Thema ist bereits Kommunikation“, sagt Argenti. „Ob es sich nun um die Führungskräfte von AIG und Goldman Sachs im neuen Film von Michael Moore „Kapitalismus: Eine Liebesgeschichte“ handelt, die kein Statement abgeben wollen, oder Tiger Woods’ Wunsch nach Privatsphäre im Angesicht seines Imageverlustes: Schweigen sagt vieles. Entweder Sie erzählen selbst Ihre Geschichte oder andere tun dies für Sie.“
„Digital Strategies for Powerful Corporate Communications“ erläutert anhand von Fallstudien die Best Practices von HP, Southwest Airlines, Sony, Starbucks und anderen Unternehmen im Hinblick auf die Unternehmenskommunikation. Die Firma Dell nahm beispielsweise die Beschwerden eines einflussreichen Bloggers, auf die sie verpasst hatte zu reagieren, zum Anlass, die gesamte Unternehmenskommunikation zu überdenken und den Dialog mit sowie die Einbindung von Interessenvertretern und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Mit dem Ergebnis, dass Dell heute ein Vorzeige-Unternehmen im Hinblick auf den Umgang mit sozialen Netzwerken ist.
Doch nicht alle Unternehmen profitieren von sozialen Netzwerken: „Jeden Tag verpassen Unternehmen entweder Möglichkeiten soziale Medien zu ihrem Vorteil zu nutzen oder sie wissen nicht um die Gefahren für ihr Image, da sie den Einfluss von sozialen Netzwerken unterschätzen“, sagt Argenti. „Unternehmen beurteilen soziale Medien fälschlicherweise oftmals als irrelevant für die Berufswelt.“
Tuck professor Paul Argenti's new book, Digital Strategies for Powerful Corporate Communications, focuses on the transformative role of Web 2.0 in communications activities.
Quelle: Pressemitteilung der Tuck School of Business vom 19.01.2010
