Process Performance Management rückt bei Banken immer stärker in den Fokus; es besteht jedoch eine große Unsicherheit über die zielführende Ausgestaltung bei allen Bankengruppen.

Process Performance Management (PPM), also die zeitnahe Planung, Steuerung und Überwachung der Geschäftsprozesse rückte durch die aktuelle Finanz- und Wirtschaftskrise nochmals deutlich in das Bewusstsein der Banken. Mittlerweise messen 85 Prozent der verantwortlichen Manager im deutschsprachigen Raum dem PPM eine große Bedeutung bei. Trotz der neu gewonnenen, enormen Wertschätzung ist das PPM nur bei jedem zweiten Kreditinstitut fest in der Unternehmensstrategie verankert. Diese Erkenntnisse stammen aus einer umfassenden, empirischen Erhebung, die das Institut ibi research gemeinsam mit dem Lehrstuhl für Business Engineering an der Universität Regensburg im ersten Quartal 2010 unter Bankexperten in deutschsprachigen Raum durchgeführt hat.

Neben der fehlenden Verankerung in der Unternehmensstrategie wurden von den Studienteilnehmern noch weitere Defizite bei der Ausgestaltung des PPM identifiziert (vgl. Abbildung 1). Demnach bestehen über alle Bankengruppen hinweg noch große Probleme beim Nachweis der Korrektheit der Kennzahlenberechnung. Auch eine vollständige Abdeckung der einzelnen Phasen des PPM (Planung, Kontrolle, Steuerung, Kommunikation) ist noch nicht zur Zufriedenheit der Experten erreicht. Darüber hinaus sehnen sich die Bankmanager nach einer besseren Toolunterstützung für das PPM. Viele Bankexperten sind sich zudem noch unsicher, wie sie die Vollständigkeit der von ihnen erhobenen Kennzahlen nachweisen können.