Das Kundenverständnis ist im Online-Business eine zentraler Erfolgsfaktor. Ferner geht der Beitrag auf 6 Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Datenanalyse ein.
Die Autoren begründen die Bedeutung des Themas Kundenanalyse / Kundenverständnis wie folgt: "Dazu zählt unter anderem den Entscheidern ein tieferes Verständnis von Kundenverhalten und - einstellungen zu vermitteln und somit auch den eigenen Erfolg zu erhöhen. Die Chance für eBusiness liegt darin, das Wort "Kundenbeziehung" wirklich mit Leben zu füllen."
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