Das Konzept des Mass Customization dient der Entwicklung engerer Kundenbindungen zum gegenseitigen Vorteil. Der Kunde erhält eine individuell auf seine Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Leistung und wird vom Anbieter entsprechend seinen Präferenzen angesprochen. Der Hersteller kann durch die Individualisierung die Kundenloyalität erhöhen, da er dem Kunden nicht nur Zusatznutzen bietet, sondern auch den mit einem Wechsel verbundenen Aufwand (erneute Angabe individueller Präferenzen) erhöht. Darüber hinaus erhält der Hersteller wertvolle Kundendaten, die anderenfalls über aufwendige Marktforschung erhoben werden müssten. Damit wird er wiederum in die Lage versetzt, noch besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.
Mass Customization (kundenindividuelle Massenproduktion) ist die Produktion von Gütern und Leistungen für einen großen Absatzmarkt, welche in bestimmtem Umfang die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Nachfragers dieser Produkte treffen, zu Kosten, die ungefähr denen einer massenhaften Fertigung vergleichbarer Standardgüter entsprechen.
Mythos Mass-Customization: Warum viele Unternehmen trotz der Nutzenpotentiale kundenindividueller Massenproduktion an der Umsetzung scheitern. Pdf-Datei
Kundenindividuelle Massenproduktion Die Wettbewerbsstrategie der Zukunft Frank T. Piller Das erste deutsche Buch zur Mass Customization. Das Buch stellt die Strategie der Mass Customization ausführlich aus strategischer wie praxisbezogener Sicht vor. Über 20 Fallstudien und viele Beispiele zeigen eindrucksvolle Beispiele von Firmen, die die Potentiale der Mass Custoimization umsetzt haben. Das Buch "Kundenindividuelle Massenproduktion" stellt die Strategie der Mass Customization ausführlich aus strategischer wie praxisbezogener Sicht vor.
Strategien für ein individuelles Kundenmarketing. Die 1:1 Zukunft. Don Peppers, Martha Rogers Die Namen Peppers und Rogers sind eng mit dem 1to1 Marketing verbunden. Ihr Buch ist ein Standardwerk und immer noch sehr gut als Einführung in die Thematik geeignet. ( Auflage von 1996)
