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Literatur
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Neue
Strategien und Techniken im Kundenbeziehungsmanagement
Der Einsatz des Internets als Vertriebskanal wird in Zukunft
weiterhin zu nehmen. Grund dafür sind die immer niedrigeren Preise
für Hardware und der Netzwerkeffekt – der Nutzen eines Netzwerkes
für seine Nutzer steigt im Quadrat zur Anzahl seiner Nutzer.
Allerdings bleibt die Frage zu klären, ob und wenn ja, welche
Vorteile das Internet in Bezug auf die Kundenbindung bietet. Im im
Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen CRM und
One-to-One-Marketing effektiv miteinander verbinden. In 4 wichtigen
Schritten kann dabei ein Unternehmen zum wahren
One-To-One-Unternehmen geführt werden. |
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The
One to One Future : Building Relationships One Customer at a Time
Der "Klassiker" des One-to-One Marketing von Don Peppers und
Martha Rogers beschreibt, wie Unternehme ihre Produkte und Leistungen
jedem Kunden individuell anbieten und dadurch Kundenloyalität aufbauen
können. |
Auch einen Blick wert
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