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Trends in der Telekommunikationsindustrie - CRM 2010 and beyond.
In einer Erhebung unter internationalen TK-Führungskräften
untersuchte das Beratungsunternehmen Detecon die wesentlichen
Markttrends sowie deren Auswirkungen auf das Kundenmanagement
und gibt zukunftsorientierende CRM-Handlungsempfehlungen. Aufbau
der Studienergebnisse:
Teil 1 Kunden besser verstehen: CRM 2010 and Beyond;
Teil 2 Handlungsempfehlungen für ein zukunftsorientiertes CRM;
Teil 3 Fazit |