In einer Erhebung unter internationalen TK-Führungskräften untersuchte das Beratungsunternehmen Detecon die wesentlichen Markttrends sowie deren Auswirkungen auf das Kundenmanagement und gibt zukunftsorientierende CRM-Handlungsempfehlungen. Aufbau der Studienergebnisse: 

Teil 1 Kunden besser verstehen: CRM 2010 and Beyond;
Teil 2 Handlungsempfehlungen für ein zukunftsorientiertes CRM;
Teil 3 Fazit