Studienergebnisse der FAZIT-Studie zur Nutzung sog. Social Software. Inhalte: Hype oder Zukunftsmarkt; Grundlagen und Technologien sowie Marktchancen und Geschäftsmodelle.

In der Einleitung führt der Autor Thomas Döbler aus: "Die Pflege von Beziehungen mit den Kunden oder der Austausch von Wissen zwischen den Beschäftigten kann durch Social Software vereinfacht, beschleunigt, verstetigt und qualitativ verbessert werden. Mehr Kunden, besseres Image, größere Kundenbindung, billigere und authentischere Marktforschung, höhere Plätze in Suchmaschinen sind nur einige Aspekte, die Unternehmen durch den Einsatz von Social Software erzielen können. Darüber hinaus eröffnen sich hierdurch für Anbieter von Social Software-Techniken und -Dienstleistungen vielfältige und neue Marktchancen."